إجراءات تقديم الشكاوى

قد يحدث ألا تكون راضيًا تمامًا أو أن يكون لديك شكوى بشأن العلاج أو خدماتنا.
نأسف بالطبع لهذا الأمر، وفي هذه الحالة نود مناقشة الأمر معكم. نرجو منكم التكرم بالاتصال بنا فوراً.
حتى نتمكن من إيجاد حل مناسب معًا.

الغرض من إجراءات الشكاوى
يهدف إجراء الشكاوى هذا إلى توفير طريقة واضحة وشفافة لتقديم الشكاوى والتعامل معها وحلها.
فيما يتعلق بالعلاجات والخدمات التي تقدمها عيادة MAAI. يتوافق هذا الإجراء مع إرشادات قانون جودة الرعاية الصحية والشكاوى والنزاعات (Wkkgz).

يمكن الاطلاع على مزيد من المعلومات حول هذا القانون على الموقع الإلكتروني للحكومة الهولندية: https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/kwaliteit-van-de-zorg/wet-kwaliteit-klachten-en-geschillen-zorg .

تقديم شكوى
– يمكنك تقديم شكواك كتابياً أو عبر البريد الإلكتروني من خلال info@maaiclinic.nl.
- يرجى ذكر اسمك وتفاصيل الاتصال بك وتاريخ الحادث ووصف واضح لشكواك.

معالجة الشكوى
سيقوم مسؤول الشكاوى لدينا بتسجيل الشكوى وإرسال إشعار استلام إليك.
– سيتم التحقيق في الشكوى، وإذا لزم الأمر، سيتم طلب معلومات إضافية من الممارس أو الموظف المعني.
ستتلقى ردًا كتابيًا في غضون 14 يومًا من استلام شكواك. إذا تطلب الأمر مزيدًا من الوقت للتحقيق، فسيتم إخطارك بذلك في الوقت المناسب، وسيتم الاتفاق على موعد نهائي جديد.
– نسعى دائماً لإيجاد حل مناسب، وإذا أمكن، نقدم مقترحات ملموسة لحل الشكوى.
وساطة
– إذا لم تكن راضيًا عن الحل المقدم، يمكنك طلب الوساطة من قبل مسؤول الشكاوى لدينا.
سيحاول مسؤول الشكاوى التوسط بينك وبين الطرف (الأطراف) المعنية من أجل التوصل إلى حل مرضٍ.
إذا لم تؤدِ الوساطة إلى النتيجة المرجوة، فيمكنك تقديم الشكوى إلى هيئة مستقلة، مثل لجنة المنازعات التابعة لـ DokH.
التغذية الراجعة والتقييم
– بعد الانتهاء من الإجراء، ستتلقى ملاحظات حول الخطوات المتخذة والنتائج.
– نقوم بتقييم الشكاوى بشكل دوري لتحسين رعايتنا وخدماتنا ومنع تكرارها.
– إذا رغبت، يمكنك تقديم ملاحظاتك حول إجراءات الشكاوى وكيفية التعامل معها.

إجراءات الشكاوى الخارجية
إذا لم تكن راضيًا عن المعالجة الداخلية لشكواك، فيمكنك استخدام إجراءات الشكاوى الخاصة بلجنة المنازعات التابعة لنا.
لهذا نحيلكم إلى المعلومات الواردة في " كتيب إجراءات شكاوى المرضى " و" كتيب علاج المرضى " من DokH.