ŞİKAYET PROSEDÜRÜ

Tedaviden veya hizmetlerimizden tamamen memnun kalmamanız veya bir şikayetiniz olması mümkündür.
Bu durumdan dolayı elbette üzgünüz ve bu konuyu sizinle görüşmek isteriz. Lütfen en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Böylece birlikte uygun bir çözüm bulabiliriz.

Şikayet prosedürünün amacı
Bu şikayet prosedürünün amacı, şikayetlerin iletilmesi, ele alınması ve çözümlenmesi için açık ve şeffaf bir yol sağlamaktır.
MAAI KLİNİĞİ tarafından sunulan tedavi ve hizmetlerle ilgili olarak. Bu prosedür, Sağlık Hizmetleri Kalitesi, Şikayetler ve Anlaşmazlıklar Yasası (Wkkgz) yönergelerine uygundur.

Bu kanun hakkında daha fazla bilgiye Hollanda hükümetinin internet sitesinden ulaşılabilir: https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/kwaliteit-van-de-zorg/wet-kwaliteit-klachten-en-geschillen-zorg .

Şikayette bulunmak
– Şikayetinizi yazılı olarak veya info@maaiclinic.nl adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz.
– Lütfen adınızı, iletişim bilgilerinizi, olayın tarihini ve şikayetinizin net bir açıklamasını belirtin.

Şikayetin ele alınması
– Şikayet görevlimiz şikayetinizi kaydedecek ve size alındığına dair bir teyit gönderecektir.
– Şikayet incelenecek ve gerekirse ilgili uygulayıcıdan veya çalışandan ek bilgi talep edilecektir.
Şikayetinizin alınmasından itibaren 14 gün içinde yazılı bir yanıt alacaksınız. Soruşturma için daha fazla zamana ihtiyaç duyulması halinde, zamanında bilgilendirileceksiniz ve yeni bir son tarih üzerinde anlaşılacaktır.
– Her zaman uygun bir çözüm bulmaya çalışırız ve mümkünse şikayeti gidermek için somut önerilerde bulunuruz.
Arabuluculuk
– Sunulan çözümden memnun kalmazsanız, şikayet yetkilimizden arabuluculuk talep edebilirsiniz.
– Şikayet yetkilisi, tatmin edici bir çözüme ulaşmak için sizinle ilgili taraf(lar) arasında arabuluculuk yapmaya çalışacaktır.
Arabuluculuk istenen sonucu vermezse, şikayetinizi DokH Uyuşmazlıklar Komitesi gibi bağımsız bir kuruma iletebilirsiniz.
Geri bildirim ve değerlendirme
– İşlem tamamlandıktan sonra, atılan adımlar ve sonuçlar hakkında geri bildirim alacaksınız.
– Bakım ve hizmetlerimizi iyileştirmek ve tekrarını önlemek için şikayetleri periyodik olarak değerlendiriyoruz.
– Dilerseniz, şikayet prosedürü ve ele alınış biçimi hakkında geri bildirimde bulunabilirsiniz.

Dış şikayet prosedürü
Şikayetinizin kurum içi ele alınış şeklinden memnun kalmazsanız, bağlı olduğumuz anlaşmazlık çözüm komitesinin şikayet prosedürünü kullanabilirsiniz.
Bu konuda sizi DokH'nin ' Hasta Şikayetleri Prosedürü Broşürü ' ve ' Hasta Tedavisi Broşürü'ndeki bilgilere yönlendiriyoruz.